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Termes et conditions

Ce site web est exploité par Tokyo Pokemon. En visitant notre site et/ou en achetant quelque chose chez nous, vous acceptez les termes et conditions suivants. Ces Conditions Générales d'Utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site. Veuillez lire attentivement ces Conditions Générales d'Utilisation avant d'accéder ou d'utiliser notre site web.

1. Nos produits

Les produits vendus par Tokyo Pokemon sont tous des produits officiels. Certains produits peuvent être neufs et scellés, tandis que d'autres peuvent être d'occasion. L'état sera toujours détaillé dans la description du produit. Les produits d'occasion auront toujours des photos de l'article réel, tandis que les produits neufs pourront avoir des images officielles du fabricant.

2. Expéditions

Les expéditions sont prises en charge par un transporteur externe (Mondial Relay). Tokyo Pokemon est responsable de fournir un numéro de suivi au client pour chaque colis expédié ainsi que des photos du colis (à la demande du client uniquement), et le client est responsable de recevoir l'article ou de planifier la livraison avec le transporteur. Si un colis nous est retourné parce qu'il est resté non réclamé par le destinataire lorsque le transporteur a tenté de le livrer ou de contacter le destinataire, nous facturerons le coût d'une réexpédition. Le client est responsable de vérifier le numéro de suivi aussi fréquemment que possible, car nous ne contacterons pas le client lorsque le colis est arrivé.

3. Article/colis endommagé

Lorsque votre colis est livré, si vous remarquez des dommages sur le carton extérieur qui peuvent être dus au transport, veuillez le signaler au transporteur au moment de la livraison. Si le transporteur est responsable des dommages, seul le transporteur peut fournir une compensation. Si les dommages ne sont pas dus au transport (problème de fabrication, pièce manquante, etc.), veuillez nous le signaler et nous envoyer des photos détaillées du problème dans les 4 jours suivant la réception de l'article. Veuillez lire la section suivante concernant les remboursements, les retours et les échanges.

4. Remboursements, retours et échanges

Nous n'acceptons pas l'annulation de commande et les remboursements, sauf si un problème majeur nous empêche de livrer dans votre pays (pandémie, guerre, etc...)

Si vous avez constaté un défaut de fabrication, un dommage ou une négligence sur l'un de vos produits, nous pouvons soit procéder à un remboursement partiel ou total, soit proposer de l'échanger contre un nouveau. Dans ce cas, nous pouvons vous demander de nous renvoyer l'article et nous prendrons en charge le coût de la nouvelle expédition et du retour.

IMPORTANT: nous nous réservons le droit de refuser de procéder à un remboursement ou un échange si nous estimons que la demande n'est pas justifiée ou que le problème était détaillé dans la description du produit ou visible sur les photos (articles d'occasion).

5. Passer une commande

Lorsque vous passez une commande avec Tokyo Pokemon, la commande restera en attente et non expédiée jusqu'à ce que le paiement soit complet. Une commande en attente peut être automatiquement annulée si un ou plusieurs produits de la commande sont épuisés. Après avoir effectué le paiement, la commande sera expédiée dans les 3 jours ouvrables. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de prendre jusqu'à une semaine pour expédier votre commande, en circonstance exceptionnelle.

IMPORTANT : Certains articles sont marqués comme "bientôt disponibles". Dans ce cas, ils seront disponibles à l'achat à la date indiquée sur la page du produit. Nous n'acceptons pas de commandes avant cette date.

6. Support client

Notre support client est disponible du lundi au vendredi, pendant les heures de bureau de Tokyo Pokemon, de 10h à 18h (heure du Japon). Notre support client est disponible en anglais et en français. Cependant, en fonction de la disponibilité de notre personnel, dans certains cas, nous pouvons vous répondre en anglais.

Last update: 2023/07/05